Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Veltora, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original y los accesorios incluidos.
- Haber sido utilizado únicamente para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta daños o un uso superior al necesario para su comprobación.
Procedimiento
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, Veltora asumirá los costes derivados de la devolución o del reemplazo.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si observas cualquier defecto, daño durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si es posible, adjunta fotografías para agilizar la resolución.
Artículos no aptos para devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos o desprecintados.
- Cualquier otro producto expresamente excluido por la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos del resultado de la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Legislación aplicable
Esta política se aplicará siempre que no limite o reduzca los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria del país o región donde resida.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Veltora