Política de envío
Política de Envíos
En Veltora, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y con total seguridad.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales o festividades), el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente si se produce un retraso significativo.
Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio de transporte.
En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 7 a 12 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Veltora, como controles aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, huelgas o periodos de alta demanda.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
Podrás consultar el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Veltora no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras, condiciones meteorológicas, conflictos laborales, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro de un plazo razonable tras la fecha estimada de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Estudiaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del transportista.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles o tasas establecidas por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del cliente.
Confirmación de entrega
Se considerará que un pedido ha sido entregado cuando el transportista confirme la entrega en la dirección facilitada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Veltora